Última actualización: 26 de junio de 2026
En A. Melville respetamos la privacidad de nuestros clientes, prospectos, aliados comerciales, proveedores y visitantes de nuestro sitio web. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que recibimos a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, campañas digitales, redes sociales, comunicaciones comerciales y procesos de atención al cliente.
Al utilizar nuestro sitio web o compartirnos tus datos por medios digitales, aceptas las prácticas descritas en esta Política.
1. Responsable de la información
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
A. Melville
Razón social: Comercializadora A.Melville
NIT: 8858731-2
Dirección: 10 av 16-71 zona 10, Ciudad de Guatemala, Guatemala
Correo de contacto: [email protected]
Teléfono: +502 2225-7800
2. Información que podemos recopilar
Podemos recopilar información personal cuando completas formularios, solicitas una cotización, pides soporte, te registras a eventos, interactúas con nuestras campañas o navegas en nuestro sitio web.
La información puede incluir:
- Nombre y apellido.
- Empresa, cargo o área de trabajo.
- Correo electrónico y número de teléfono.
- Dirección comercial o de entrega.
- NIT, razón social o datos necesarios para facturación.
- Información relacionada con productos o servicios solicitados.
- Historial de cotizaciones, compras, garantías, mantenimientos o soporte.
- Información técnica del equipo cuando se solicita servicio: modelo, serie, falla reportada, configuración o evidencia enviada por el cliente.
- Datos de navegación, como dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, fuente de tráfico y comportamiento dentro del sitio.
- Preferencias de comunicación comercial.
No solicitamos datos personales sensibles, salvo que sean estrictamente necesarios para una finalidad específica y con autorización del titular.
3. Finalidades del uso de la información
Utilizamos los datos personales para:
- Responder consultas, mensajes y solicitudes de información.
- Elaborar cotizaciones y propuestas comerciales.
- Gestionar ventas, pedidos, entregas, facturación y garantías.
- Brindar soporte técnico, mantenimiento, capacitación y servicio postventa.
- Coordinar demostraciones, visitas comerciales, reuniones o eventos.
- Dar seguimiento a oportunidades comerciales.
- Enviar información sobre productos, servicios, promociones, novedades o contenido de interés.
- Mejorar nuestro sitio web, campañas, procesos comerciales y experiencia de usuario.
- Realizar análisis internos, reportes comerciales y medición de resultados.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o de seguridad.
- Prevenir fraudes, accesos no autorizados o usos indebidos de nuestros canales digitales.
4. Comunicaciones comerciales
Podemos enviarte comunicaciones comerciales relacionadas con soluciones de punto de venta, manejo de efectivo, seguridad, equipos tecnológicos, soporte, mantenimiento, eventos o contenido de A. Melville.
Podrás solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones escribiendo a [email protected] o utilizando el mecanismo de cancelación incluido en los correos cuando esté disponible.
5. Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y herramientas similares para mejorar la navegación, medir el rendimiento del sitio, analizar campañas y mostrar anuncios relevantes.
Estas tecnologías pueden recopilar información como páginas visitadas, tiempo de navegación, fuente de tráfico, dispositivo utilizado, ubicación aproximada y acciones realizadas dentro del sitio.
Podemos utilizar herramientas de terceros como Google Analytics, Google Ads, Meta Ads u otras plataformas publicitarias y analíticas. Estas plataformas pueden procesar información conforme a sus propias políticas de privacidad.
Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente.
6. Con quién podemos compartir información
Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, por ejemplo con:
- Proveedores de hosting, correo electrónico, CRM, formularios web o herramientas digitales.
- Proveedores logísticos, técnicos o de instalación.
- Proveedores de facturación, contabilidad o servicios administrativos.
- Plataformas de análisis, medición y publicidad digital.
- Aliados comerciales o distribuidores autorizados cuando sea necesario para atender una solicitud.
- Fabricantes o proveedores de productos cuando se requiera gestionar garantías, soporte técnico, repuestos o validaciones.
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
No vendemos bases de datos personales a terceros.
7. Transferencias internacionales
Algunas herramientas tecnológicas, plataformas de correo, almacenamiento, analítica, publicidad o soporte pueden estar alojadas fuera de Guatemala. En esos casos, los datos pueden ser procesados en otros países bajo medidas razonables de seguridad y confidencialidad.
8. Conservación de los datos
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, atender obligaciones legales, fiscales o contractuales, resolver consultas, mantener historial de soporte, gestionar garantías o proteger nuestros derechos.
Cuando la información deje de ser necesaria, podremos eliminarla, anonimizarla o conservarla únicamente cuando exista una obligación o interés legítimo para hacerlo.
9. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación.
Aunque trabajamos para proteger los datos personales, ningún sistema digital es completamente infalible. Por ello, recomendamos no enviar información confidencial innecesaria por formularios, correos o mensajes no seguros.
10. Derechos del titular
Puedes solicitar acceso, actualización, corrección, eliminación, limitación u oposición al uso de tus datos personales, así como retirar tu autorización para recibir comunicaciones comerciales.
Para ejercer estos derechos, puedes escribir a:
Podremos solicitar información adicional para confirmar tu identidad antes de procesar la solicitud.
11. Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios, plataformas o servicios de terceros. A. Melville no es responsable por las prácticas de privacidad, contenido o seguridad de dichos sitios externos. Recomendamos revisar sus políticas antes de compartir información.
12. Menores de edad
Nuestros productos y servicios están dirigidos a empresas, comercios, instituciones y profesionales. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si identificamos que hemos recibido información de un menor sin autorización correspondiente, podremos eliminarla.
13. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales. La versión vigente será publicada en nuestro sitio web con su fecha de actualización.
14. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política o el tratamiento de datos personales, puedes contactarnos en:
A. Melville
Razón social: Comercializadora A.Melville
NIT: 8858731-2
Correo: [email protected]
Teléfono: +502 2225-7800
Dirección: 10 av 16-71 zona 10, Ciudad de Guatemala, Guatemala