Garantías

ALCANCE

1. La garantía únicamente cubre defectos de fábrica o manufactura de acuerdo a los términos y condiciones ofrecidos por el fabricante; y, no aplica a productos consumibles o de naturaleza perecedera. Se entiende por defecto de fábrica o manufactura, todo aquel defecto o deficiencia causado durante la producción del Equipo descritos en el manual del usuario (“el Manual”) disponible en www.amelville.com y/o www.sunmi.com.gt. 
2. La vigencia de la garantía inicia a partir de la entrega del Equipo ya sea por medio de envío o de la emisión de la factura correspondiente, lo que ocurra de primero.
3. Durante la vigencia de la garantía, LA VENDEDORA prestará en forma gratuita el servicio de revisión y reparación del Equipo, de ser aplicable conforme el Certificado de Garantía.
4. LA VENDEDORA realizará la revisión y reparación del Equipo en sus Centros de Servicios ubicadas en:
   • La 10 calle 2-35 zona 9, ciudad de Guatemala para las marcas Fellowes, Accubanker, Laurel, Lavi Industries, Rolland Safes y en
   • La 10 avenida 16-71 zona 10, ciudad de Guatemala para la marca Sunmi. 
5. Para efectos de conservar la vigencia de la garantía, el Equipo deberá ser almacenado y operado de conformidad con las características técnicas del Equipo y lo estipulado en el Manual. Las características técnicas de cada equipo y su Manual pueden ser consultados en: www.amelville.com y/o www.sunmi.com.gt. En el caso que el Manual o características del Equipo no estén disponibles para consulta en las direcciones antes indicadas, a solicitud de LA COMPRADORA, LA VENDEDORA hará entrega de las mismas en formato digital a la dirección de correo electrónico que indique LA COMPRADORA.   
6. LA VENDEDORA no realizará la programación del Equipo, la cual será realizada por cuenta y bajo responsabilidad de LA COMPRADORA. LA VENDEDORA únicamente garantiza el sistema operativo del Equipo conforme a los términos de esta garantía, no así del software que instale LA COMPRADORA ni por problemas de conectividad en las instalaciones de LA COMPRADORA.

EXCLUSIONES

1. La garantía pierde vigencia en los casos siguientes, en los cuales cualquier reparación deberá realizarse a costa de LA COMPRADORA:
   • Por uso o manipulación contraindicada o no conforme a lo dispuesto en el Manual; es obligación del Usuario revisar las recomendaciones del Manual para cada Equipo;
   • Si el Equipo recibe servicio, mantenimiento o reparaciones por personal no autorizado por LA VENDEDORA;
   • Haber sido abierto o revisado el Equipo por personal no autorizado por LA VENDEDORA;
   • Por uso incorrecto y accidentes que sufra el Equipo, como derrame de líquido o aceites, exposición a temperaturas altas o al propio fuego, por introducir arena al Equipo u otros problemas no atribuibles a desperfectos de fábrica del Equipo;
   • El transporte o almacenamiento inadecuado o no conforme a las instrucciones contenidas en el Manual;
   • Daños por mal funcionamiento ocasionados a la unidad, cualquier parte o repuesto, debido a voltaje inadecuado, instalaciones eléctricas defectuosas, rayos y fluctuaciones de voltaje, o, a una instalación mal realizada;
   • Daños ocasionados por catástrofes naturales;
   • Daños causados por plagas (roedores e insectos) o cualquier animal doméstico; en cuyo caso, LA COMPRADORA cubrirá el costo de la fumigación y limpieza requerido en el Equipo;
   • Daños causados por temperaturas mayores a 35 grados centígrados; 
   • Golpes en el gabinete exterior o interior, daños a cerraduras, empaques y otras partes del Equipo ocasionados por uso inadecuado del Equipo;
   • Oxidación del Equipo;
   • Suciedad o grasa acumulada que cause daño en partes electrónicas del Equipo;
   • Por uso de partes, accesorios o elementos de mantenimiento no autorizadas por el Manual;
   • Si el Equipo sufre daños a causa de dispositivos o aparatos conectados al Equipo;
   • Cualquier daño causado como consecuencia de hechos de terceros.
   • Problemas de conectividad, ya que la garantía es POS Reward para verificar la funcionalidad del hardware únicamente;
   • Desbloqueo requerido en Serie P, ya que desbloquear el modo Tamper tiene un costo adicional a cobrarse por LA VENDEDORA.
2. En ningún caso la garantía cubre el cambio del Equipo, si no únicamente su revisión y reparación, en los casos en que sea procedente.
3. LA COMPRADORA será responsable de proveer la corriente eléctrica regulada donde sea necesario, para la instalación y operación del Equipo; y, utilizará un regulador de voltaje para proteger el Equipo contra fluctuaciones de voltaje. 
4. LA VENDEDORA no asume responsabilidad ni cobertura adicional a la establecida en este Contrato y el Certificado de Garantía de cada Equipo.
5. LA VENDEDORA no asume ninguna responsabilidad por cualquier otro dispositivo o aparato que sea conectado al Equipo y que pueda sufrir daños. LA VENDEDORA no se responsabiliza ni realizará ninguna reparación a dispositivos distintos al Equipo, que sean conectados a éste.
6. LA COMPRADORA únicamente podrá utilizar suministros originales y consumibles identificados por cada marca para el Equipo. En caso contrario la garantía se considerará violada y no podrá ser utilizada para la reparación del Equipo.
7. LA VENDEDORA no realizará reparaciones bajo la garantía en caso de que el mal funcionamiento del Equipo sea causado por negligencia o mal uso del Equipo por LA COMPRADORA. El uso del Equipo estará bajo la administración, supervisión y control de LA COMPRADORA, en consecuencia, ésta se asegurará de dar un uso adecuado al Equipo conforme al Manual del fabricante.

PROCEDIMIENTO PARA RECLAMO DE GARANTÍA

Para reclamar cualquier reparación bajo la garantía se seguirá el procedimiento indicado a continuación:

1. Notificación: En caso de desperfectos de fábrica, LA COMPRADORA deberá notificar a la siguiente dirección de correo electrónico [email protected] sobre el desperfecto. Es indispensable adjuntar el Certificado de Garantía correspondiente y factura de compra con número de serie del Equipo al correo, para que LA VENDEDORA pueda validar la fecha de expiración de la garantía. Sin presentación de la factura no se podrá iniciar el procedimiento de reclamo de garantía ni recepción de ningún Equipo.
2. Entrega del Equipo: una vez confirmada la vigencia de la garantía, la COMPRADORA deberá entregar el Equipo en las instalaciones de LA VENDEDORA dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas de haber sucedido el desperfecto de fábrica y entregarlo sin conectores eléctricos o cables, ni ningún tipo de caja o envoltorio. La VENDEDORA no se hace responsable de cualquier aditamento extra que sea entregado con el Equipo.
3. Designación de técnico: De encontrarse vigente la Garantía, LA VENDEDORA lo informará a LA COMPRADORA; y, designará a un técnico para que realice la revisión del Equipo y determine si se trata de un desperfecto de fábrica y se cumplen con las condiciones para ser reparado bajo la Garantía.  El técnico designado realizará la prueba de la funcionalidad del Equipo por medio de la herramienta correspondiente a cada marca; en el caso específico de la marca Sunmi se realizará por medio de la herramienta denominada POSREWARD. De ser verificada la funcionalidad de los diferentes componentes, se descartará que el Equipo tiene defectos de fábrica y será devuelto a LA COMPRADORA en las instalaciones de LA VENDEDORA.
4. Reparación: Si como resultado del diagnóstico se determina que es procedente la reparación del Equipo bajo la Garantía, LA VENDEDORA lo informará a LA COMPRADORA y dará un estimado del tiempo para la reparación.  LA VENDEDORA no está obligada a proporcionar Equipo sustituto a LA COMPRADORA mientras se realiza la reparación. El plazo de la reparación está sujeto a cambios, conforme disponibilidad de repuestos por el fabricante y envío de los mismos a Guatemala. Los tiempos de entrega de garantía o de reparación también se encuentran sujetos a limitaciones en fronteras y países de tránsito que puedan encontrarse vigentes por la pandemia, en caso se requiera realizar importación de partes y repuestos.
5. Entrega e Inspección: LA VENDEDORA y LA COMPRADORA revisarán el funcionamiento del Equipo al completarse la reparación y será entregado a LA COMPRADORA, quien tendrá 48 horas del momento de la entrega, para notificar a LA VENDEDORA de cualquier desperfecto nuevo o que persista en el Equipo, así como para entregar el Equipo en las instalaciones de LA VENDEDORA para realizar una nueva revisión.
6. No procedencia de la garantía: De no ser procedente la reparación bajo la Garantía, se entregará a la COMPRADORA una cotización de los repuestos y reparaciones requeridas, para su aprobación. No se realizará ningún trabajo ni pedido de repuestos sin tener aprobación del presupuesto y haber recibido un anticipo por las reparaciones y repuestos del 50%.  Si la COMPRADORA cancela la reparación con posterioridad a haber aprobado el presupuesto de repuestos y reparación, LA VENDEDORA conservará el anticipo recibido.  El Equipo reparado será entregado a LA COMPRADORA, previo pago del 50% restante del costo de la reparación.
7. Gastos de almacenaje: Todo Equipo revisado y/o reparado conforme a la Garantía, deberá ser recogido por LA COMPRADORA en las instalaciones de LA VENDEDORA, dentro del plazo máximo de una (1) semana a partir que LA VENDEDORA notifique que el Equipo está listo para ser devuelto.  Si LA COMPRADORA no lo retira dentro de una semana, LA VENDEDORA cobrará gastos de almacenaje, a razón de Q30.00 por cada semana transcurrida, al siguiente mes Q250.00 por mes y de transcurrir dos (2) meses sin haber sido retirado el Equipo, LA VENDEDORA podrá desecharlo sin responsabilidad. Bajo ninguna circunstancia, LA VENDEDORA tendrá obligación de entregar el Equipo revisado o reparado en las instalaciones de LA COMPRADORA; esta opción podrá ser requerida por la COMPRADORA contra el pago anticipado correspondiente por el envío.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

LA VENDEDORA garantiza el Equipo vendido contra defectos de manufactura o fabricación de acuerdo a los términos y condiciones ofrecidos por el fabricante. Esta garantía está limitada a la reparación y/o cambio de la(s) parte(s) afectada(s) a criterio exclusivo del Departamento Técnico de LA VENDEDORA. LA VENDEDORA en ningún caso será responsable de daños imprevistos o derivados de ninguna naturaleza, incluidos entre otros, utilidades no percibidas, pérdidas comerciales o perjuicios como consecuencia de cualquier falla en el desempeño del Equipo. El presente contrato y certificado de garantía respectivo es la única garantía ofrecida por LA VENDEDORA para el Equipo y no acepta ni reconoce modificaciones expresas o implícitas orales ni escritas diferentes a las contenidas en el presente contrato o al certificado de garantía respectivo.